Janne Nyyssönen: Digituristit

Muutos. Se on kaikkien huulilla. Se on nopeampaa kuin koskaan, se on voimakkaampaa kuin koskaan. Ihmiskunta on kokenut monta muutosta kommunikaatiossa historiansa aikana. Aikaisemmin muutoksen, kuten puhelimen yleistyminen vei vuosikymmeniä. Nyt tuntuu, että sosiaalinen media on tehnyt murroksen hetkessä. Todellisuudessa tätä muutosta on kestänyt jo yli puoli vuosikymmentä. Ehkä sen vauhti on nopeutunut, ehkä hidastunut. Muutoksen nopeuden arvioimista läheltä seurattuna on todella vaikea arvioida. Se on varmaa, että yksikään kommunikaatiomuutos, tai oikeammin vallankumous, ei ole vaikuttanut miljardien ihmisten jokapäiväiseen elämään niin nopeasti kuin sosiaalisen median läpimurto.

Sosiaalisen median, tai digitalisaation tuomasta muutoksesta puhutaan yrityksissä laajalti. Onko se asiakaspalvelun murros? Onko se markkinoinnin murros? Onko se myynnin murros? Vai onko se murros joka muuttaa kaikkien yrityksen toimintojen luonnetta avoimemmaksi ja aina läsnäolevaksi? Tätä muutosta on turha yrittää työntää tiettyyn siiloon, koska kaikki siilot ovat yhteydessä toisiinsa. Muutos vaikuttaa kaikkiin, ei vain yhtä paljon. Kaikkien täytyy pystyä mukautumaan muutokseen, muuten kokonaisuus ei toimi, jos joku osa koneistosta prakaa.

Ymmärrän yritysten tuskan. Suuri osa yrityksistä on täysin digituristeja. Olo on varmasti samanlainen, kuin 80-luvun aurinkomatkalaisilla, kun ensimmäistä kertaa päästään Espanjan aurinkoon. Aurinko häikäisee. Kadut ovat täynnä lipeviä myyntimiehiä valmiina tarjoamaan mitä eksoottisempia houkutuksia eksyneen näköiselle turistille. Vyölaukussa on tuhti nippu seteleitä, jolla tästä uudesta seikkailusta pitäisi selvitä. Samanlainen digituristiolo on varmasti monessa yrityksessä. Yrityksen ovista lappaa sisään jos jonkinlaista myyntimiestä. Toiset kertovat, että he ovat ratkaisseet digimarkkinoinnin ongelman kehittämällä täydellisen SEO-strategian. ”Annat vain rahat meille, niin me tuodaan asiakkaat.” Seuraava myyntimies sanoo, että SEO on kuollut. SMO, se on nyt kuuminta kuumaa. ”Tarvitset vain Facebook-sivut, sinne kuvia, kissavideoita ja tadaa. Asiakkaat tulevat ovista ja ikkunoista.” Seuraava myyjä on liituraitapukumies mainostoimistosta, jonka nimi rakentuu kirjaimista. ”Me tehdään sulle kunnon kamppis, radioo, telkkarii, bannerii, lehtee, kokohoito. Kolmen viikon tehokamppis sitten kahden kuukauden päästä viikon followupkamppis ja phfiuuu, myynti ampuu katosta läpi.”

Tässä vaiheessa digituristin lompakko polttelee vyölaukussa todella pahasti. Hän kuitenkin malttaa vielä mielensä ja ottaa vastaan lisää myyjiä. Eihän lisämielipiteet koskaan haitaksi ole olleet. Seuraava myyjä kertoo, että pitää tehdä videoita. Videot tutkitusti madaltaa asiakkaiden ostokynnystä. ”Rahat tänne vain, me kyllä hoidetaan”, myyjä huikkaa ovelta. Viimeinen myyjä kertoo, että tarinat on se mitä pitää lähteä työstämään. ”Ihmiset ovat kertoneet koko historian ajan tarinoita, joten evolutionaalisesti me olemme koukutettuja hyvään tarinankerrontaan.” Digituristi miettii, että niinhän se on, kun myyjä poistuu ovesta. Voitte kuvitella, että digituristi on hieman pää pyörryksissä. Edessä on sekalainen sillisalaatti vaihtoehtoja, jotka ovat erilaisia. Kaikissa on selkeä punainen lanka, mutta suurin osa vaatii yritykseltä markkinointiponnisteluja, joihin ei normaalisti olla totuttu. Lisäksi digituristista tuntuu, että hän joutuu vastuuseen asiasta, joka on todella monisäikeinen, josta hänellä ei ole aikaisempaa kokemusta, eikä kukaan ole sanonut, että se lopulta toimii. Kynnys uuden kokeilemisesta on korkea. Tuntuu helpommalta palata yhteistyöhön sen tutun mainostoimistotyypin kanssa. Tuttua hommaa, vaikka tulokset viime vuosina ovat jääneet laihan puoleisiksi.

Markkinointi ja mainonta lehdessä oli blogi, jossa kerrottiin, että asiakkaat haluavat ostaa digimarkkinoinnin kokonaispaketteja. He kokevat, että nyt liikaa analysointia ja työtä jää heidän kontolle. ”Markkinoija haluaa lopulta lisää rahaa eikä lisää työtä.” Lisää rahaa, vähemmän työtä. Se on meidän kaikkien unelma. Yritykset eivät selvästi ymmärrä mistä digimarkkinoinnissa on kyse. Kyse on kaksisuuntaisesta, jatkuvasta kommunikaatiosta, jossa asiakkaalle tuotetaan lisäarvoa, jotta asiakas ostaa tulevaisuudessa ja pysyy uskollisena asiakkaana hamaan tulevaisuuteen. Digimarkkinointi on kommunikaatiota ja välittämistä. Kaksi asiaa, joita yritysten ei tulisi ulkoistaa. Digituristit ovat menneisyydessä päässeet helpolla. Annetaan tukku rahaa mainostoimistolle, ne tekevät mainoksen, joka julkaistaan telkkarissa, radiossa tai lehdessä. Sitten vaan odotetaan, kun asiakkaat alkavat tulla ovesta sisään. Samanlainen yhdensuuntainen kommunikaatio ei toimi digitaaliseesa toimintaympäristössä. Samanlainen helpolla pääseminen ei ole enää mahdollista.

—

Twitter @nysses