Tiedän kyllä. Pitäisi kirjoittaa vain niitä positiivisia arvioita asioista. Taputtaa muiden joukossa ja olla innostunut tulevasta. Silti haluan aina välillä ihmetellä ääneen asioita, joita en ymmärrä. Kirjoittaa niitä tänne päiväkirjaan. Ehkä niille unilukkareillekin on jokin paikka maailmassa. Kuuluisista tulee mieleen Herra Tasavallan Presidentti.

Pohdin onko Terveystalossa jotain mitä en näe vai onko se vain juuttunut edelliselle vuosituhannelle? Anna taas hetki niin selitän. En ole koskaan ymmärtänyt heidän tuotantolähtöistä ajatteluaan.

Terveystalolla on massiivinen mediabudjetti. Tavoite on varmasti olla tunnetuin ja ensimmäisenä mieleen tuleva lääkäripalvelu. Niin taitaa ollakin. Markkinalla on tilaa mouhuta muiden hiljentyessä näkymättömään työntekoon. No pisteet ainakin siitä että on äänessä. Mutta miksi viesti on ”kaikki mitä terveyteesi tarvitset?” Niukkuuden one-stop-shop termi on muuten sata vuotta vanha. Täytyy mennä ajassa takaisin ihan reippaasti löytääkseen ajan jolloin keskittämisestä on hyötyä. Haluavatko he olla terveyden Stockmann? Toivottavasti ei sillä kyseisen tavaratalon tulevaisuuden yllä leijuu aikamoiset huolet. Niistä erikseen.

Voiko terveyspalveluita edes mainostaa? Kenen etu yhden pysähdyksen taktiikka on? Onko yhdeltä kaikkea vähän huono joka asiassa. Missä generalisti erottuu? Eikö palveluissa olisi hyvä erottua jollakin muullakin kuin tarjoaman laajuudella?

Hienostihan valikoiman laajuus löytyy pitämästäni neljästä p’stä. Siitäkin pisteet. Mutta onko viesti se, että sitten kun olet tosi vammainen kannattaa tulla meille? Kuka sitä toivoo? Ei kukaan. Vai onko viesti se että kaikkiin elämäsi vaivoihin? No miksi ei sitten tehtäisi suoraan vuosisopimusta. Ja epäileekö joku ettei kilpailijoilta löydy muka kaikkia osaamisia? Kuinka vammainen pitää olla että viestistä tulee relevantti? Eihän se ole työterveysviesti? Varmaan sitäkin.

Jos on noin paljon rahaa mediaan, miksi sillä ei rakenneta mitään? Tunnettuuden rakentaminen on niin 80-lukua. Miten mediapaukutus voisi tallentua ihmisten mieliin? ”Sitten kun taas katkaisin jalkani, niin tuonne menen?” Ensi kerralla kun on keuhkokuume niin apu löytyy tuosta läheltä. Kuka niin haluaa ajatella? Eikö elämässä ole muitakin murheitä? Liian paljon kysymysmerkkejä tässä kirjoituksessa.

Rahan voisi käyttää niin paljon kiinnostavammin. Ryhtyä vuorovaikutukseen yleisön kanssa. Miksi viestinnästä puuttuu kaikki aktivointi? Tilaa ilmainen esittelykäynti? Tule tutustumaan perhesopimukseemme. Kysy meiltä omalääkäripalvelusta. Ensimmäinen käynti -20%.

Iso kysymysmerkki on se, miksi Terveystalo ei rakenna asiakkuuksia kuluttajille. Vai rakentaako? En ole huomannut vaikka olen asioinut. Tuolla rahalla voisi ottaa aika nopeasti ihmiset vaikutuspiiriin, tuottaa erinomaista sisältöä, pysyä muistilistalla lähes ilmaiseksi ja muistuttaa ihmisten luonnollisista tarpeista ihan vaikka syntymäpäivien muodossa. Miksi Terveystalo on valinnut rimanalituksen massamedian kautta? Terveyspalveluiden mainontaa voisi verrata matkailun mainontaan. Milloin viimeksi näin tv-filmin jossa puhuttiin noin isolla kädellä tulevasta kesälomasta? Aika harvoin. Liiketoiminta on jo siirtynyt verkkoon. Samoin viestintä.

En kitisisi mainonnasta jos en näkisi viestinnän takana häämöttävää suurempaa strategista oivallusta. Perinteisesti yksityiset terveyspalvelut on tuotettu kivitaloissa, joihin sairaat on patistettu riutumaan. Hoito on istunut paikallaan sairaiden laahustaessa lääkäriin. Koneet, laitteet ja investoinnit on tehty seiniin ja kiinteisiin rakenteisiin. Niputtamalla tarjontaa on pyritty rakentamaan hyvää käyttöastetta ja liiketoimintaa.

Mitä jos hakisi asiaan toisen näkökulman? Mitä jos rakentaisi arvoa asiakkuuksiin. Mitä jos lähtökohtana olisi 0800-numero, josta saisi apua aina kun sitä tarvitsee? Mitä jos palvelunumeroon liittyisi räätälöity palvelupaketti suoraan kuluttajalle, perheelle tai työnantajalle. Mitä jos älykortti Terveystalosta tulisi kaikkine tietoineen kuluttajan lompakkoon?

Jos Terveystalo lähtisi räätälöimään palvelutuotantoaan ja rakentamaan asiakkuuksia, tarjontaa voitaisiin optimoida kysynnän kanssa. Simuloidaan seuraavanlainen palvelukokemus. Korvakipu yltyy keskellä yötä. Soitat palvelunumeroon. Saat ajan Graniittitalosta, Itäkeskuksesta tai lentokentältä. Valitse itse sopivin. Joka paikkaan on yöllä 20 minuuttia. Päivällä sijainnilla on tietysti vähän enemmän väliä. Mitä väliä mikä lääkärin nimi on? Suomalainen luottaa kyllä lääkäriin kuin lääkäriin.

Pahemmissa tapauksissa räätälöity palvelu olisi entistäkin parempaa. Kaikki kommunikaatio henkilökohtaista ja vuorovaikutusta tarpeiden mukaan. Sairaille ei tarvitse edes mainostaa,  he kyllä osaavat apunsa hakea. Eli kaikki miljoonat oman tuotannon toitottamiseen ilman minkäänlaista aktivointia? Tulee mieleen DNA:n rikkaat ja ovelat. Vai mikä se oli.

Irrottamalla palvelutuotannon kiinteistä osoitteista päästäisiin arvoverkoston rakentamiseen. Eri osoitteita, niiden laiteinvestointeja ja palveluntuotantoa voisi räätälöidä älykkäästi tarpeen mukaan. Lääkärit ja hoitohenkilökunta voisivat tehdä työnsä missä sitä on tai mihin sitä tulee. Kotiin, työpaikalle, toimipisteeseen tai paikalliseen markettiin. ”Ei lääkärit tähän suostu.” Kyllä suostuu kun malttaa ajaa muutosta ja odottaa uutta sukupolvea alalle. He tekevät mitä pyydetään. Katsokaa Finnairista mallia. Kyllä se muutos sieltä ajetaan vaikka väkisin. Tekivät samantyyppisen pankitkin. Kyllä neidistä tehtiin ihan tavallinen erikoiskaupan myyjä.

Olisi hieno verkottaa laitteita, erikoispalveluita, toimipisteitä ja asiakkuuksia. Verkostossa olisi paljon tehostamista ja varmasti kasvun mahdollisuuksia. Tilaa on ainakin liikunnan ja ennaltaehkäisevan sairaanhoidon puolella.

Tiedän vaativani aika paljon. Silti Terveystalon viesti tuntuu jotenkin irtonaiselta.  Sairaat taitaisivat laahustaa palveluun jopa ilman mainontaa. On vaikea nähdä että Danone, Valio, teleoperaattorit tai keskusliikkeet olisivat jotenkin saaneet mainonnan miljardit varastoitua taseeseen tai markkinaosuuteen. Vähän sillä tuntuu olevan pitkässä juoksussa merkitystä.

Viestinnästä olisi helpointa aloittaa koko liiketoiminnan verkottaminen. Rakentaa tietoa siitä millaisia asiakkaat ovat, mitä muuta he ehkä ostaisivat ja vuorovaikuttaa suoraan verkossa. Ajatus siitä, että mummot eivät ole verkossa on hyvä unohtaa heti alkuunsa. Kaikki investoinnit kannattaa tehdä sinne mihin maailma on menossa, eikä muistella vanhoja hyviä aikoja. Ne eivät yksinkertaisesti palaa.