Liiketoiminta 2020: Juppipankki vie rusinat pullasta

Miksi kaikki pankit ovat samanlaisia? Jos haluaisin siirtää massiivisen velkani jonnekin, mitä olisi tarjolla? Sampo viihdyttää iphonella, Osuuspankki kyselee salavarakkuutta, Nordeaa en nyt juuri muista, Aktia mainostaa pikkukakkosta ja muut katoavat kohinaan. Eikö kilpailu toimi ollenkaan? Meneekö pankeilla liian hyvin?

Finanssiala on kuumeisesti lisännyt uusia palveluita ja palvelukanavia vuosikymmenen aikana. Toki konttoreja ja pankkiautomaatteja on riisuttu mutta 80-luvun uutuuden finanssitavaratalon jälkeen on tullut lähinnä wannabe -tavarataloja ja uusia tuotteita. Luulisi jatkuvan tuotteiden ja palvelukanavien rakentamisen syövän katteita. Vanhaa ja uutta. Menevatköhän ne edes kaupaksi? Ei ainakaan kaikilla.

Jokaisen pankkiirin toiveasiakas pitäisi olla ns. hybridi-asiakas. Velkaa, säästöjä, sijoituksia ja vakuutuksia. Hyvät katteet kaikista tuotteista. Keskittäminen on enemmän pankin kuin asiakkaan etu. Nuuka kuluttaja optimoi raha-asiansa sinne missä se on halvinta. S-pankkiin, ilmaiskortteihin jne. Ei maksa turhasta. saituri.org

Kuka tekisi kansalaisen yksityispankin, sellaisen juppipankin? Pankin joka veisi parhaat asiakkaat päältä paremmalla palvelulla? FIM? Taaleritehdas? Evli? Pankki kotitaloudelle jossa on jo Audi ja valkoinen omakotitalo.  Mitä rakentamiseen oikeasti tarvittaisiin? Asiakastuki ”yourmaninindia”  https://www.yourmaninindia.com/ tyyliin (riittää että joku vastaa), hyvät luottokortit ja vähän eksoottisemmat sijoitustuotteet kuten pörssiyhtiöiden velkapaperit. Hyvin toimeentulevat vivuttavat velalla, sijoittavat ja kuluttavat ahkerasti. He haluavat mielikuvan että heitä palvellaan mutteivät asioida pankin kanssa. Sähköposti saa riittää ja ehkä tapaaminen ”meklarin” kanssa kerran tai kaksi vuodessa. Ehkäpä olisi mukava päästä pankin sponsoroimille glögeille.

Nykyiset pankit tarjovat kaikkea kaikille ja kuvittelevat ettei kukaan jaksa erikoistua. Aloitakaa pohtiminen alusta ja laskekaa mitä aidosti menestyvän pankkitoiminnan pyörittäminen halvimmillaan maksaa vuonna 2012. Unohtakaa pankkilaisuus ja ajatelkaa pankkia palveluyrityksenä. Tarjotaan sitä mitä vaativa kuluttaja haluaa, paketoidaan tuotteet palvelutasosopimuksiksi ja brändätään niin että maistuu. Jos jokaiselle menestyjälle löytyy sopiva bemari, vene ja kivitalo niin miksei pankkikin? Platinakerhoon on aina tungosta jota voi ovelasti kiertää antamalla ymmärtää mutta ei turhaan antamalla tavallista enempää.