Huomaan markkinoijien tuskailevan oikeanlaisten markkinointitapojen löytämisessä. En yhtään ihmettele. Maailma on monimuotoisempi kuin koskaan aikaisemmin. Vaikuttamista on vaikea ymmärtää, eikä aidosti hyviä vastauksia tuottavia kumppaneita tahdo löytyä.

Markkinoija vaatii todistuksia sosiaalisen median käytön hyödyistä. Samaan aikaan harva kyseenalaistaa television tai hesarin mainonnan toimivuutta. Asia kuvastaa suhtautumistamme uusiin ja huonosti tunnettuihin asioihin. Haluamme ”tietää” oman osaamisen tai kokemusten kartuttamisen sijaan. Totuus on annettava oman osaamisen luomisen sijaan.

Minä en halua tietää toimiiko sosiaalinen media. Kysymys on absurdi. Haluan tietää toimiiko yrityksen brändi ja markkinointi. Millaisen kilpailuedun yritys on saavuttanut. Toimiiko hinnoittelu, toiminnan kannattavuus ja jääkö rahaa investoida entistäkin vahvempaan yritykseen ja brändiin. Toimintaympäristön muutos vaatii enemmän ympäristön ja markkinoinnin murroksen ymmärtämistä yksittäisten toimenpiteiden arvaamisen sijaan. Ilotulituksessakin tahtoo elämyksen kesto olla tärkeämpää kuin yksittäisten rakettien laatu ja määrä.

Digiaika vaatii yritykseltä läpinäkyvyyttä, uskottavuutta, yhdenmukaisuutta, jatkuvuutta ja kykyä palvella, myydä ja asioida eri sidosryhmien kanssa tehokkaasti. Tänä vuonna Marimekko sai näpäytyksen huonosta viestinnästä, vaikkapa Finnair tai VR kärsivät huonosta maineesta osittain ilman omaa syytänsä eikä monen muunkaan liiketoimintamalli toimi. Yrityksen liikeidea eivätkä valmistamat tuotteet ja palvelut markkinoidu. Siitähän markkinoinnissa on kysymys, markkinoiden avautumisesta ja yrityksen kokonaisvaltaisesta onnistumisesta.

Yksikään hyvä brändi ei valita median kalleutta tai pohdi ääneen sosiaaliseen mediaan menemistä. Ne ymmärtävät markkinoitumisen merkityksen lyhyellä ja pitkällä aikavälillä. Tämä pätee myös ihmisiin, jotka ovat valinneet halun markkinoida aktiivisesti omaa tekemistään. Tänä vuonna näimme Armanin lähes jokaisessa talk-showssa, Enbusken joka kanavalla ja Cheekin ilmiömäisen nousun suomalaisen musiikkiteollisuuden historiaan. Kaikki edellä mainitut hyvällä tuotteella, osaamisella, jatkuvalla yrittämisellä, erottumisella ja raivoisalla viestimisellä. CHEEkillä oli kymmeniä jos ei satoja keikkoja, varmasti useita satoja haastatteluja, televisioaikaa, sometusta ja vaikka mitä. Ei sekunninkaan epäröintiä suorasta viestimisestä fanien kanssa ainakin naamakirjassa ja Instagramissa.

Mediaympäristö tukkeutuu ja polarisoituu samanaikaisesti. Hyvät pärjäävät kaikissa kanavissa ja onnistuvat murtautumaan kansan tajuntaan. Yrittäjiä tulee joka päivä enemmän ja pettymyksiä sitäkin enemmän. Kokonaisuus ratkaisee. Osaamaton ”keskittäminen” ei suomalaisen pragmaattisuuden opeista huolimatta ole hyve vaan hölmöyttä. Ainoastaan aktiivinen, lähes aggressiivinen ja jatkuva vuorovaikutus tuottaa tuloksia.

Onko yritykselläsi vaikeuksia saada itsestään irti osaavaa viestintää? Mieti onko asia varaa ohittaa tulevanakin vuonna? 2014 tullee olemaan vahva sähköisen asioinnin ja asiakaspalvelun vuosi verkossa. Se tarkoittaa yhä useamman yrityksen siirtyvän palvelemaan kuluttajan omissa ostoskanavissa puhelimissa, tableteissa ja tietokoneissa. Pukki tuo kuluttajille niin ison määrän uusia päätelaitteita, että uskomukseen on helppo yhtyä. Digitalisoituminen ei osoita minkäänlaisia hidastumisen merkkejä tulevanakaan vuonna.