Yritykset luovat tuotteiden, palveluiden ja digitaalisten myyntikanavien avulla yhteisöjä käyttäjien ympärille. Urheilujätti Nike näyttää tehneen yhden merkittävimmistä oivalluksista. Yrityksen Digital Sport (Venture!) on ymmärtänyt, että jos yritys pääsee mukaan kuluttajan liikkumiseen, aukeaa laitteiden kautta suora yhteys yrityksen tarjoamiin palveluihin ja tuotteisiin. Lue huimaa tarinaa tästä http://www.intelligenthq.com/social-media-business/nike-takes-digital-data-and-social-media-marketing-seriously/

Olen itse käyttänyt Fuelbandia kohta kuusi kuukautta. Ei, se ei ole maailman paras urheilumittari eikä sen antamalla datalla tehdä triathloneja. Fuelband on lähes nerokkaan yksinkertainen askel- ja aktiivisuusmittari, joka toimii vähän samalla tavoin kuin #Foursquare.

Fuelband antaa käyttäjälle palautetta askeleista ja käden liikuttamisesta indeksoituja pisteitä. Jokainen käyttäjä voi luoda oman tavoitetasonsa aktiivisuuden mukaan. Päivittämällä tiedot päivittäin varsin toimivaan aplikaatioon käyttäjä saa suoraa palautetta onnistumisesta. Käyttäminen on yksinkertaista pelaamista. Päivän tietoja voi verrata viikon muihin päiviin, parhaisiin päiviin, kuukauteen, vuoteen jne ja luonnollisesti kavereiden pisteisiin.

Palvelu on ovelan yksinkertainen mutta toimiva. Verkkopalvelussa näet tuloksesi, Niken muut palvelut mm. Juoksijoille ja olet sattumalta suoraan globaalissa verkkokaupassa. Vienosti saitti näyttää että tässä olisi sinulle Ville nämä mustat mahtavat lenkkarit. Olethan sen arvoinen. Juurikin liikuit taas enemmän kuin eilen.

Nike tarjoaa mahdollisuuden aktiiviseen harrastamiseen ja urheilusta innostumiseen. Samalla se antaa palautetta yksinkertaisessa muodossa. On kiva ”pelata” ja nostaa tavoitteita, liikkuminen alkaa tapahtua vaivihkaa. Krapulapäivänä tietää todellakin olleensa liikkumattomassa tilassa. Tekee mieli silloinkin liikkua. Liikkumatta tietää saavansa huonot pisteet. Pisteet näkyvät sitten koko vuoden ajan ja huonontavat viikon tai kuukauden tulosta.

Nike osaa myös kivijalkakaupan. Ostin oman tuotteeni Lontoon keskustan myymälästä, joka oli suurelta osalta varattu digitaalisille päätelaitteille. Myyjinä oli selkeästi entisiä tai nykyisiä huippu-urheilijoita. Sieltä sitten tiskin alta mitattiin oikean kokoinen panta ja soviteltiin ranteeseen. Hyvä kokemus ja erinomaisesti palveltu.

Niken siirtyminen digitaalisen ekosysteemin rakentajaksi muuttaa yrityksen suhdetta käyttäjiin ja painopisteitä yrityksen sisällä. Jos luit artikkelin näit että yritys on myös ottanut omat kanavat ja sosiaalisen median pois mainostoimistolta yrityksen omaan tekemiseen. Vuorovaikuttamisesta kasvaa strategista. Analytiikka alkaa liikuttaa yrityksen liikevaihtoa.

Nike on hyvä esimerkki yrityksestä, joka on pitkällä digitaalisen asiakaskokemuksen rakentamisessa. Kivijalka, tuotteet, palvelut ja yhteisö saavat kaikki paikkansa. Samoin toimivat Apple, Google ja moni muu. Listasin pieniä ja suuri toimijoita tähän. Onnistuminen vaatii syvällistä ymmärtämistä verkosta ja vaikuttamisesta verkossa. Huomattavaa on, että loppujen lopuksi läpimurrossa ei ole mitään vippaskonsteja. Koko yrityksen tarjoama, tuotteet ja palvelu on integroitu varsin jännittäväksi asiakaskokemukseksi. Milloinkahan suomalainen teollisuusyritys pystyy samaan? Sama logiikka pätee aikaa moneen muuhunkin. Suosittelen tutustumista.

Ps. Tai voisikohan Rovio tai muu peliyhtiö luoda fyysisen pelirannekkeen?