Stockmannin viisi virhettä

Jos omia privat labeleita myy ahneuksissaan liikaa, alkaa oma brändi kärsimään ja hintataso laskee kaikilla tuotteilla. Pääovesta tulee suoraan Caphorn-maailmaan. Outo strategia exklusiiviselle klassikkotavaratalolle, jossa jo tunnin pysäköintikin maksaa 10€.

Olen pitkää ollut jo sitä mieltä että muotipuolen voisi järjestää showroomeiksi, ei brändien, vaan elämäntilanteen -ja käyttötarkoituksen mukaan. Eli esimerkkinä vaikka office pukeutuminen, lomapukeutuminen, vapaa-ajan pukeutuminen, erilaiset juhlatilaisuudet. Sitten brändit esille vigneteissä, jotka voivat joskus ollä eläviä, brändien edustajat kertomaan tuotteista, opastamaan asiakkaita. Mallinukkien vaatteissa viivakoodit tai QR-koodit. Asiakkailla puhelimessa Stockmann-appi jolla voit sitten lukea tuotteista kaiken mahdollisen, tilata kokosi haluamaasi sovitushuoneeseen tai kassalle, tai jopa suoraan kotiin. Paljon vähemmän tavaraa tangoilla siis, selkeämpää, helpompaa. Tavarat tulee automatisoidusta varastosta vaikka hydraulihissillä. Myyjät saavat palvella asiakasta sovituksessa, eikä järjestellä tankoja... Perustavaraa voisi olla tietysti esillä eri osastolla, niinkuin ennen oli, esimerkiksi niin, että kun haluat uudet mustat housut niin niitä on yhdessä paikkassa parikymmentä eri mallia ja kaikki koot, niin että voit nopeasti sovittaa ja valita mieleiset, eikä tarvitse juosta koko kerrosta läpi. On ehkä aika kehittää ihan uusi konsepti ja Stockmann voisi olla edelläkävijä maailmassa jos vaan uskaltaa.

Ja missähän S-marketissa on homma paremmin hallussa kuin herkussa... Ne on järjestäen kaikki bulkkiruokahalleja

Hei Ville,
Olipa jouhevasti kirjoitettu kannanotto ja loistava sellainen. Ja hienoa, että tästä monelle tärkeästä ja surua herättävästä Suomen klassikosta nostat näkökulmia julkiseen keskusteluun. Mutta olisiko sinulla viiden virheen sijaan viisi ratkaisuehdotusta, jolla tuo Suomen klassikko tuhon sijaan lähtisi ylösnousuun?

Unilukkkareita tarvitaan ja ehkä koko suurta Stokkan tukijakuntaa yhteissuunnittelemaan uusi klassikko.

Ja nyt niitä ehdotuksia vielä Stockan palaamiseksi kaupungin kulutustavarakeitaaksi ja sykkiväksi sydämeksi.
Enempää ei voisi muuten olla samaa mieltä. Nimimerkillä "Entinen Platina-asiakas"

Stockan aiempi "good will" eli varmuus palautusoikeudesta (jopa poikkeuksellisen joustavasta), asiakasymmärrys (asiakas on aina oikeassa -asenne), maksuaika eli luotto ja "yksi Stockman" eli mahdollisuus maksaa ostoksensa lopuksi mille kassalle tahansa olivat asioita, jotka ovat kantaneet ihmisten mielissä niin pitkälle, että edelleen iso osa meistä haluaa uskoa Stockaan. Ilman vahvaa historiaa, nykyinen palvelutaso aiheuttaisi totaalisen kadon. Stocka on unohtanut lisäarvon tuottamisen merkityksen ja kuten totesit, nyt alkaa isostakin tiimalasista hiekka loppua. Sääli!

Ihan pari triviadetaljia. Joltain peräsuomalaiselta vaatekaupalta tulee tavara kotiin nopeammin kuin Stockmannilta reagointi tilaukseen.
Ja itiksen stocka on hulluuden esimerkki, kun ovesta astut niin mistäön ei ilmene mitä löytyy mistäkin. Kierrät vain ympyrää. Stockalla on hieno menneisyys hissitytöistä alkaen, mutta ympäristön liikkeet ja internet ovat ajaneet jo ohi. Sokojsrlla vielä on ns vahvuutena vihreä kortti.

Hullut Päivät ohi?

"Kauppakonserni Stockmannin sunnuntaina päättyneiden Hullujen Päivien myynti jäi viime vuotta pienemmäksi. Kampanjan vertailukelpoinen myynti laski kolme prosenttia. Baltiassa myynnin lasku jäi vain prosenttiin.

Kampanjan myynti kasvoi muodissa ja kosmetiikassa, mutta elintarvikkeissa oli laskua. Verkkokaupan myynti kasvoi selvästi edellisvuodesta."

En nyt tuosta ihan loppulaulua säveltäisi.

Yksi liikeidea olisi differoitua kokonaan pois verkkokauppojen tuotevalikoimasta ja keskittyä tuotteisiin joiden hintapiste on tavoitellun asiakassegmentin ksm. verkko-ostosten yläpuolella.

Näin asiakas tullessaan myymälään, voi luottavaisena valita tuotteen, ilman tuntikausien surffailua ja etsimistä saisiko saman tuotteen jostain halvemmalla ja nopeammin verkosta? Ei saisi, ainakaan Suomesta.

Varsinaista verkkokauppaa Stockalla ei olisi ollenkaan, vaan se olisi vain hyvin toteutettu tuotekatalogi josta voisi varata esimerkiksi ajan stylistille & vaatteiden sovitukseen.

Kun tuoteportfolion hallinnalle laittaa tällaisen kriteerin, päästään oleelliseen, eli ylihintaisen keskinkertaisen heittäminen mäelle ja keskittyminen oleelliseen, eli laatuun ja asiakaskokemukseen. Kivijalassa.

Hyvä, stockan strategia on varmaan johdettu hienosti, mutta ajasta jäljessä. Puuhastelu kivijalan kanssa on kulahtanut ja markkinointi on kanta-asiaskas julkaisun varassa. Miten minä kanta-asiakaslehdestä tilaan kotiini jotakin applella? Pitäisikö minun kuljettaa A5 kokoisia kanta-asiakasseteleitä saadakseni alennuksen elintarvikkeista?

Kuka auttaisi stockaa? Malliesimerkkejä löytyy paljon, vaikka Nordstrom taso taitaa olla vielä vähän kaukana.
Miten nyky teknologiat ovat käytössä: AR, VR tai edes ihan perus asiakkaan ymmärtäminen?
Ja hei, myyjillä pitää olla mukava fiilis palvella asiakkaita. asiakaskokemus on tärkeä.
Oma luottoni loppui viimeisellä kerralla, kun kassalle ei voinut (tietenkään??) maksaa viereisen telineen tuotteita. Onneksi?

Oli pakko kommentoida juuri keskustam Stockalla käyneenä.
Lopetin jossain välissä käymisen, kun valikoima oli kuin suoraan venäläisille sunnattu..Ja hmm. tuntui yhä vaan samalta vailka talo täynnä toistaan tunnetumpia brändejä. Tai sitten valikoimat oli teineille..Tunnin haahuilin miesten osastolla, mutta ei mitään mielenkiintoista. Ainakaan rennonmpaan pukeutumiseem 50 selle miehelle.

On pakko kommentoida blogia ja Stockmania. Blogi pureutui juuri niihin asioihin, joista olen ystäväpiirissäni jo keskustellut.
Kanta-asiakkaana menin eilen Stockmanilla etupassi kourassa. Menin miesten kenkäosastolle ostamaan kenkiä, joista passi lupaa 20 % alen. Löysin hyvät kengät ja menin kassalle. Annoin kengät ja passin henkilölle, joka ilmoitti, että ko. kengät eivät kuulu passin piiriin.
Tästä tyrmistyneenä sanoin: Et voi olla tosissasi johon kassa vastasi, että ko. brändi ei ole suostunut kanta-asiakas aleen.
Tämä hyvänä esimerkkinä kanta-asiakkaiden jo vuosia kohdannut "dissaaminen". Venäjän toiminnot ajoivat yhtiön kuralle ja sitä jatkettiin liian pitkään.
Kanta-asiakkaita kannattaakin syrjiä ja heidän etuja vähentää! Sillä Stockman kuvitteelee saavansa enemmän euroja kassaan. (Toiveajattelua!)

Stockmanin nettipalvelusta ei voi edes puhua! Sitähän ei edes ole olemassa!
Nettikaupan ajatus on helppous, nopeus ja paikasta riippumattomuus!
Mikä näistä osuu Stockmanin nettikauppaan? - Ei mikään.

Herkussa työskennelleenä (luojan kiitos jo pois lähteneenä) voin kertoa että syy löytyy johtamisesta.

Aiemmin Herkussa oli osaavaa, täydellä sydämellä työtään tekevää erittäin ammattitaitoista porukkaa. Aikansa yrittäneenä monet luovuttivat, sillä jokainen itseään arvostava ihminen ei jää sellaiseen paikkaan töihin mitä Herkku on. Näillä ammattitaitoisilla ja motivoituneilla ihmisillä oli aikanaan paljon ideoita ja innostusta eteenpäin. He myös tuntevat kaupankäynnin ja asiakkaat sekä heidän tarpeensa parhaiten - mutta heitä ei kuunneltu. Esimiehet ja johtoporras on keksinyt mitä typerämpiä kehitysideoita, uusia sääntöjä ja keinoja kytätä ja rajoittaa myyjien toimintaa. Herkussa on liikaa turhia esimiehiä ja muita roikkujia, paperityöläisiä, ja liian vähän työvoimaa kaupan pyörittämiseen. Siihen ikävä kyllä väsyy.

Valikoimat on supistettu, ja toimitusvaikeuksia ja puutteita on paljon. Kävin usein katsomassa ja kadehtimassa esimerkiksi Käpylän Mustapekan valikoimia.

Surullista on että millaisen laatutavaratalon maine Stockalla on, sillä se kaikki on vain kulissia. Työvoiman vähennys ja vääränlainen johtaminen sekä sen rakenne on tuhonnut monen jaksamisen ja mielenterveyden (+tilalle jatkuvasti uusia myyjiä joilla ei ammattitaitoa vielä ole). Siinä teille syy miksi hyvää asiakaspalvelua ei enää sieltä saa.

Tyttäreni kohdalle osui irtisanominen, mikä oli hänelle lottovoitto. Pitkään Stockalla työskennelleenä niinkuin kaikki vanhat Stockalaiset tekivät työtä sydämellä. Pitkään on ollut ettei työntekijöitä arvosteta, aina on tulossa uusia, nuoria jotka ovat vaan siellä töissä.
Tämä tappaa työmotivaation ja Stockan leima otsasta häviää kun huomaa että kaikki haluaa pois sieltä, joka on ollut tähän asti kun toinen koti.
Todella surullista, kun kaikkensa antaneita työntekijöitä sanotaan irti. Kaikki hyvä työviihtyvyys on romutettu.
Johto ei ole todellakaan ajantasalla, hätäisiä ratkaisuja tehdään kokoajan.

On totta että Stockmannin pikkujohtajat ovat pahimmasta päästä.
Juurikin kytätään ja vahditaan työntekijää.
Jos jotain ehdotuksia tai ideoita on, vastaus on aina ei.
Miksi pienikin valta saa ihmisen muuttumaan kusipääksi?

Itse kyseisessä tavaratalossa työskenneellä voin yhtyä edelliseen kommenttiin, kyttäämistä ja vahtaamista. Pikku pomot ottavat kunnian jos työntekijä ehdottaa jotakin hyvää ideaa. Pikkupomot pahimpia kusipäitä. Stockan pitäisi ja olisi pitänyt muuttaa toimintatapojaan jo aikoja sitten, elävät vieläkin jossakin kuplassa, joka on todella lähellä hajota... ellen sanoisi että on jo hajonnut. Kunnnon johtamista ei ole ollenkaan, ja sieltä se ongelman vyyhti alkaa. Pitkän ajan talossa työskenneltyäni voin sano että ennen työilmapiiri oli positiivinen ja mieluisa, toista se oli viimeiset vuodet, ilmapiiri heijastuu työntekijöihin ja sitä kautta asiakkaisiin jotka vaistoavat tilanteen. Uusia työntekijöitä palkataan, ilman kokemusta, ammattitaitoisia pistetään pihalle. Onnea jatkoon, toivon silti että Stocka nousisi, paljon siihen vaaditaan.

Me kyllästyimme jo kauan sitten Stockan piilopornomainoksiin. Joka syksy Hesarin etusivulla alastonta naista sivun täydeltä ja rakennuksen seinässä ylhäältä alas banderolleissa käytännössä alaston nainen mainostamassa alusasuja julkisessa tilassa.

Viimeinen niitti oli Stella-konditorian syöminen ulos. Katala ja alhainen teko, yrityksen maine mennyt ikiajoiksi kaikilta ajattelevilta ihmisiltä. Siihen loppui meidän asiakkuus.

Viime kesänä tuli haahuiltua S:n vaateosastolla. Ei myyjiä missään, kuin halpahallissa oli tunnelma. Yksi kassa/kerros. Huonosti menee, kun noin voimakkaasti on henkilökuntaa pitänyt karsia.

VIIMEINEN NIITTI,KELLON YLLÄ STOCKWOMAN!