Markkinointi elää keskiaikaa

Markkinointia käydään kuin sotaa keskiajalla. Asiakkaat ja yritykset sijaitsevat vastakkain markkinapaikkojen molemmin puolin. Aina välillä otetaan yhteen kommunikoimalla, sitten syödään lounas ja illalla ehkä taas jatketaan yksisuuntaista tulitusta.

Yritykset organisoivat kommunikaation ja vaikuttamisen aselajien mukaan. Yksi lähettää viestin tiedotteena, toinen laukaisee mainoksen verkkoon ja kolmas lataa harvoin tykin oikein televisiokampanjalla. Muutamia kertoja vuodessa tehdään yhteislaukaus, josta toipuminen kestää kuukausia. Kaiken taustalla HR-päristelee rummuilla kivakiva-hymniä great place to work –hengessä. Ollaan yksi iloinen ja brändivärikäs armeija ilman ajatustakaan tulesta tai sen aiheuttamasta liikkeestä.

Löydätkö kuvasta oman viestintä- ja markkinointiorganisaatiosi?

Edelläkävijyyttä huutavat yritykset kommunikoivat siiloissa, tuotantolähtöisesti ja viestinnän vaikuttavuudesta piittaamatta. Viestejä piilotetaan eri kanaviin ja maailman turvallisimpaan säilöön – Googlen toiselle sivulle, jossa kukaan ei ole aikaisemmin käynyt. Kotisivuilta löytää turvasataman kaikki tärkeä jota ei viitsitä asiakkaalle asti viestiä.

Samaan aikaan seuraamme sodankäyntiä joka ilta televisiossa. Näemme kuvia komentokeskuksista, tietokoneista ja tutkakuvia äärimmäisen hyvin tarkennetuista iskuista yksittäisiin kohteisiin oikeassa ajassa, paikassa ja tilanteessa. Kaikkea tekemistä pyritään ohjaamaan tiedolla eikä summamutikassa mättämällä jokaisesta jumalan kanavasta kuin huomista ei olisikaan.

Keskiaikainen tapa omistaa kaikki aselajit ja paukutella menemään on sekä typerää, kallista että epätarkkaa. Aika moni brändi työntää panostuksensa silppurista läpi muodostaen pölypilven viattomien kuluttajien ylle, jotka kuumeisesti etsivät apua, neuvoja ja sisältöä elämäänsä hyviä brändejä ja palveluita kaivaten ja kuluttaen.

Markkinointi, viestinä, kaikki alalajit ja ennen kaikkea arjen kohtaamiset luovat kommunikaation. Asiakkuus ja asiakaskokemukset eri kanavisssa synnyttävät tunteen aidosta arvosta ja sujuvasta asiakkuudesta tai sitten jotain aivan muuta.

Nyt olisi korkea aika jokaisen brändin avata asiakasmatka ja tutkia siitä syntyvää kokemusta. Asiakkaiden tyytyminen vallitsevaan kakofoniaan ei välttämättä ole menestymisen merkki. Saattaa olla, että asiakas kulkee jo aivan toisaalta kuin paraatikentälläsi kuvittelet.