Onnittelut Stockmannin uudelle toimitusjohtajalle!

Toivomme todella sinun ja tiimisi onnistuvan tehtävässäsi. Toivottavasti tehtävästä ei ole tehty mahdotonta. Ohessa entisten johtajien tekemät viisi virhettä. Sinulla on nyt mahdollisuus viedä arvokas yritys uuteen nousuun.

1. Kanta-asiakasohjelman tuhoaminen myymällä kortit Nordealle. Ennen Stockmannin tili oli jokaisen kaupunkilaisen oikeus ostaa velaksi ja elää vähän yli varojen. Entiset kanta-asiakkuudet muuttuivat pankkisuhteeksi kortin muuttuessa Mastercardiksi ja tili sitä kautta alleviivatun korolliseksi. Jokainen yritys elää A-asiakkaista, joiden jatkuvat ostot tuovat kannattavuudesta sen kuuluisan 80%. Näiden luottoasiakkaiden ylenkatsominen tuli kalliiksi ajassa jossa markkina, venäläiset ja nuoret jättivät tavaratalon.
2. Tavaratalojen liikeidean vanhentuminen. Aitoja vaihtoehtoisia ratkaisuja esitetään aivan liian vähän. Entiseen aikaan verrattuna tavaratalossa on vähemmän valikoimaa liian monesta eri kategoriasta. Aika moni brändeistä pitää omaa lippulaivaa aivan lähistöllä tavaratalon ulkopuolella. Tavaratalon kokemuksellisuuden on oltava yksittäisiä liikkeitä elämyksellisempi. Neliöiden vuokraus ulkopuoliselle ei ole vaihtoehtoinen liikeidea. Tavaratalon on itse ratkaistava tehtävänsä digiajan tapahtumien ja kokemusten solmukohtana.

Nyt Stockmann on köyhempi kuin kokemukset sen ympärillä. Stockmann ei myöskään ole kauppakeskus. Se tarkoittaa laadukasta ajanvietettä ja satoja myymälöitä. Turha kuvitella, että telkkari- ja lemmikkiliikkeellä tavaratalosta tulee kauppakeskus. Neliöiden vuokraaminen ei ole todellinen ratkaisu eikä vaihtoehto kauppakeskuksille vaan hätähousujen pöljäilyä. Pilkkomalla neliöt murskataan myös tavaratalolle elintärkeä asiakaskokemus.
3. Hullut päivät ovat ohi. Verkossa on joka päivä hullut päivät valikoimien ja hintojen suhteen. Hullut päivät eivät ole enää tätä päivää eivätkä tue ajatusta paremmasta palvelusta. Hullut päivät opettavat asiakkaille jatkuvat alennusmyynnit ja niiden toistuvuuden. Liikeideaa ei aidosti vaihdeta lennossa. Siksi hullutpäivät enemmän rapauttavat kuin tukevat Stockan brändiä.
4. Kyvyttömyys ymmärtää verkkokauppaa. Verkkokauppa perustuu asiakkuuksien luomiseen ja niiden arvon rakentamiseen. Parhaat toimijat yhdistävät saumattomasti kaupan verkossa ja kivijalassa. Stockmann pilkkoo asiakaskokemuksen kivijalassa tuomalla sinne alivuokralaisia. Vain pieni osa tavaroista on saatavissa verkossa. Mitä ihmettä Stockmannin asiakaskokemuksen tulisi merkitä?
5. Markkinointi. Elämme vuorovaikutuksen, kokemusten ja elävien kuvien aikaa. Kuka ihmeessä rakentaa Stockmannin markkinoinnista ”Ajatar on Forumissa” -tasoista mainontaa sanomalehdissä ja metrojen seinissä? Miksi vasta rakennettavat Tripla ja Redi saavat paljon enemmän meteliä ja keskustelua aikaan tapahtumistaan sorakuopissa kuin Suomen parhailla liikepaikoilla sijaitseva tapahtumakeskus Stockmann? Miten hukassa osaaminen markkinoinnista voi olla?
+ Stockan herkun romahtaminen häpeäpilkuksi. Jokainen hyvä S-market ja K-kauppias on ohittanut lippulaivan paremmalla kokemuksella, valikoimalla ja runsaudella. Uudistukaa täysin tai luovuttakaa koko kerros suosiolla. Nykyinen peli ei vetele. Herkun tehtävä on olla kaupungin ehdottomasti paras ruokakauppa. Tuokaa ajattelu 2020-luvulle.

Väittäisin Stockmannin olevan lähempänä tuhoa kuin ylösnousua. Toivon kuitenkin yrityksen ja sen johdon vielä kerran onnistuvan. Ansaitsemme hyvän ja elinvoimaisen stockmannin.