Eilen naurettiin makeasti. Opiskelukaverini muutti takaisin Suomeen pitkähkön seikkailun jälkeen. Olen vitsikkäänä varoitellut häntä Suomen ilmapiiristä. ”Pysy vaan Mamuna ja varo suomettumista viimeiseen asti. ” Sen verran on ahdistava suomalaisen kehittämisen ilmapiiri.

Ystäväni totesi ilmeisen jo muutaman päivän jälkeen. Maailmassa on kaksi asiaa jotka yhdistyvät. Palvelut ja markkinointi. Tai markkinointi on palvelua. Tarkemmin sanottuna nykyisten, tulevien ja entisten asioiden palvelemista. Tähän yhdyin minä. ”Näin on ja nämä yhdessä ovat suomalaisille lähes mahdoton tehtävä.”

Suomalainen ei vieläkään alennu palvelemaan toista. Siis ratkomaan asiakkaan huolia, ongelmia tai ajatuksia. Riittää kun laittaa tavarat hyllyyn tai tekee palvelut tarjolle, tilattaviksi jos rahaa sattuu olemaan. Verkossakin asiat järjestetään kotisivuilla erikseen tuotteet, palavelut, myyntiverkosto ja yhteystiedot. Ei siten että missä sinä olet tai mitä tarvitset niin näin me sen sinulle paketoimme. Kansainvälisissä verkkopalveluissa kuten Amazonissa sinua palvellaan ja kerrotaan mitä muutakin kannattaisi ostaa. Kysyin muutama vuosi sitten keskusliikkeen edustajalta, että milloin suosittelu tulee heidän verkkokauppaansa? Vastauksena tuli että mikä suosittelu?

Villehän on aivan hullu kun jakaa noita ajatuksiaan ilmaiseksi ja pyrkii auttamaan välillä isommalla ja joskus pienemmälläkin rahalla. Parhaan täyttymyksen saa aina kun toista ihmistä auttaa ja pystyy sen kaverin kasvoilta lukemaan. Julkinen kiitos vie meitä kaikkia eteenpäin. Miksi se Ville niitä muiden juttuja jakaa? Sehän on sen blogi. Asiantuntija pitäköön tietonsa itsellään. Siellähän saattaa tulla välillä joku huonompikin juttu. Hittohemmetti.

Ei osata palvella, mutta ei kyllä markkinoidakkaan. Tuotteet on saatavilla, niistä puhutaan ja joskus saatetaan mainostaa. Hinta ja ominaisuudet edellä. Olisiko sanan markkinointi, avata markkinoita sisällä ajatus työnäytteistä, palvelemisesta, palveluista ja asioiden hoitamisesta? Palveleminen on ja tulee entistä vahvemmin olemaan parasta markkinointia. Luuletko tosiaan, ettei joku haluaisi joskus Villenkin ajatuksista tai avusta maksaa korvausta? Asiasta tehdään oikein tieteellistä tutkimusta liittyen viime viikon Mark:in tehoaamuun. Jokainen osallistuja kun sai valita paljonko tilaisuudesta halusi maksaa. Tolvanen teki tietenkin ilmaiseksi. Asian on hoksannut myös Jari Parantainen hulvattomalla ”Pölli tästä -blogillaan.” Epäilen miehen palveluiden markkinoituvan aika tehokkaasti.

Tehdään tähän vielä esimerkki. Vaikka pitkäksi menee. Tehdään se niille, jotka toivovat konkreettisia esimerkkejä Tolvasen ajatuksista. Otetaan esimerkiksi Finnair. Yritys etsii uusia kohteita, avaa sinne lentoreittejä, lentää kohteisiin lähes joka päivä ja yrittää saada jonkun lentämään takaisinkin.

Yritys on maailmalla joka päivä ja ihan joka yö. Piskuinen sinivalkoinen voisi helposti ryhtyä kuratoimimaan maailman tuulia. Hyvä ravintola kiinassa, punaiset kukinnot keväisessa Japanissa tai ruuhkabussi Saigonissa. Joka päivä vähän jotakin. Yrityksestä löytyy taatusti ihmisiä jotka voisivat kuvata, kirjata, vinkata tai kirjoittaa kokemuksiaan maailmalta. Ainakin jos viestintä ei olisi monopolisoitu jonnekkin pääkonttorin uumeniin. Ja tekeehän se yksi lentäjä hienoa työtä kuvaamalla taivaalta Instagrammiin. Ai niin, sillä hyvällä palvelullahan ei olekaan mitään tekemistä yhtiön kanssa. Sehän onkin yksittäisen työntekijän vapaaehtoista palvelemista. Loistavaa työtä maailman ääriltä.

Ja mitä tekee yrityksen Markkinointi ja mainostoimisto SEK? Muovisia kuvia entisajan lentoemoista ja ylilupauksia lentämisen iloista. Lentääkö se markkinointiporukka koskaan mihinkään? Ymmärretäänkö siellä, että ei kotona istuville kannata mainostaa kun liikkuvan porukan saa kiinni sisällöillä puhelimista ja tietokoneilta kentiltä, matkoilta ja varauspisteistä? Matkallahan sitä aikaa on jos jossakin.

Ei lentäminen ole kuin ennen. Jonottamista, hikeä, huonoa ruokaa ja vähentyvää palvelemista. Miksi vääristellä joka päivä tuhansia kertoja toistuvaa kuvaa ahtaudesta, ahtautumisesta ja selviämisestä lennoista? Miksi arjen unelmista ei voi dokumentoida markkinoituvaa ja palvelevaa tarinaa ja sisältöjä vaan ripotellaan mainoksia pitkin muiden medioita? Äläkä sano että vähän kaikkea monessa eri paikassa. Kaikkea kaikille on ei mitään ei kenellekään.

Finnairilla olisi kaikki edellytykset olla modernin kosmopoliitin paras kaveri. Lennät enemmän tai vähemmän. Finnair connects east & west. Ruokaresepti, valokuva, tallenne ja vinkki kerrallaan. Koukuttava kuvavirta ja tarinoita muillekin jaettavaksi. Mutta kun ei voi palvella vaan panna tarjolle. Viikon lentotarjoukset. Ja nyt jos sanot että onhan Blue Wingsissä yksi esittely johon taas lennetään niin kärähdän lopullisesti.

Tehdään markkinoinnista palvelua ja palvelemisesta markkinointia. Tulikohan tämä nyt selvennettyä? Milloin olet nähnyt Ryanairin, Applen, Fedexin tai Amexin mainostavan Suomessa? Ei tarvitse. Hyvä palvelu oikein viestittynä markkinoituu lähes itsestään. Vain luuserit maksavat markkinoinnista. Ne joiden tuotteet tai palvelut ovat niin heikkoja että niiden kysyntää on jatkuvasti pumpattava keinotekoisella näkymisellä.