Valehteletko itsellesi vai asiakkaillesi?

Älä ny ainakaan HR-osastoa usko. Siellä on liiketoiminnasta ymmärtämättömiä ihmisiä, joiden ainoa syy hakeutua HR-tehtäviin on mahdollisuus työskennellä ihmisten kanssa.

Ironistahan tässä on juuri se että jos haetaan jotain missä suomalaisyritykset ovat tasaisen varmoja, niin siinä että homma ei toimi. Ilmeisesti kait se on vaan niin että tämä sulkeutunut saareke jota kutsutaan Suomeksi, on niin sisäänpäin lämpiävä, että pärjätäkseen ei tarvitse tehdä kuin joku "minimi". Myyntityön valmennuksessa olen todennut sen että valmennuksen aikana profiilia nostetaan ja yritetään pysyäkin siinä, mutta kun perävaloni näkyvät, niin myyjät useimmiten taantuvat takaisin entisiin, vanhoihin tapoihinsa. Surullisinta siinä on se että myynnin johto ei ota mitään näyttävää askelta asian korjaamiseksi. Eli he ikäänkuin allekirjoittavat tilanteen apaattisuuden ja jatkavat entiseen malliin. Tämä kaikki siitä huolimatta että tilanteessa on myyntiä nostettu reilusti, yritys on tuottanut parempaa tulosta, myynnin johdon bonukset ovat parantuneet ja myyjien palkat provision kautta nousseet. Toisin sanoen rahakaan ei auta. Hassuinta tässä on se että yrityksen omistajat, joiden luulisi loppurivillä ottavan asiaan todellista kantaa, eivät sitä myöskään tee, vaan ilmeisesti kokevat että säilyttääkseen rauhan, mennään niinkuin ennenkin, ei tehdä mitään radikaalista muutosta. Siis hekin, niin käsittämättömältä kuin se tuntuukin, tulevat mieluimmin toimeen vähemmällä ja helpommalla kuin että nostaisivat itseänsä niskasta, ja hakisivat todellista muutosta ja parannusta yrityksen toimintaan. Eli, katsottuna myynnin perspekstiivistä, ja sen kehityksestä, näkymä on periaatteessa aivan sama kuin tilanne viestinnässä tai brandäyksen kohdalla. Siis tasaisen varmaa toimintaa, ikävä kyllä.

Hyvä happotesti tuo, näkyvätkö yrityksen olemus, tarina, pääviestit samanlaisina. Viestien täytyisi olla TOTTA, kohderyhmälle RELEVANTTEJA (houkuttelevia) ja vielä EROTTELEVIA, ja parhaimmillaan hyvässä tarinassa on myös houkutteleva draamankaari. Johdolla on aina visio, joka ei vielä ole totta – ja sitten tarvitaan paljon määrätietoisia askeleita, viestintää, tekemistä kaikilla puolilla yritystä ja seurantaa, että visio toteutuisi, oli kyse sitten bränditarinasta tai vaikka myynnin kehityksestä. On ihan totta, että monesta suomalaisesta talosta puuttuu bränditarinan (viestinnän) johtamisjärjestelmä ja seuranta. Erityisesti rapakon toisella puolella bränditarinaan ja viestintään suhtaudutaan usein hyvin eri vakavuudella – esim. Apple ja Coca-Colakin tunnetaan erittäin voimakkaasta tavastaan kontrolloida brändiään ja viestintäänsä.

Jokainen meistä kertoo yrityksemme tarinaa. Ideaalitilanteessa kaikki ymmärtävät viestin samalla tavalla ja kristallin kirkkaasti. Ikävä kyllä maailma ei ole täydellinen ja viesti muuttuu enemmän kuin rikkinäisessä puhelimessa. Tähän onneksi pystytään vaikuttamaan koulutuksella ja sillä, että pidetään huolta yrityksen merkityksen tärkeydestä työntekijöille. Yhtenäinen brändikokemus on toki tärkeää, mutta vielä tärkeämpää on, että yrityksen johto pitää huolen, että heidän oma toiminta on yhtenäisessä linjassa. Mitä tehdään, miten tehdään ja miksi tehdään täytyy olla linjassa. Jos viesti ja toiminta lähtee organisaation yläosasta millin vinossa, on heittoa alimmalla tasolla helposti jo metrejä. Yleensä ne, joille maksetaan vähiten kertoo yrityksen tarinaa eniten. Se kannattaa muistaa.