Social media director

Enhän minä mitään oikeasti tiedä. Haluan silti vähän ihmetellä asioita, täältä ulkopuolelta. Tiedän että kehittäminen varsinkin isoissa yrityksissä on todella vaikeaa. Digitalisoitumisen kehittämisestä käydään yrityksissä sisäistä kamppailua tietohallinnnon, liiketoimintojen, myynnin, markkinoinnin ja viestinnän välillä. On surullista, kuinka paljon puhutaan siitä, kuka tekee, eikä siitä mitä tehdään. Hyvällä suunnittelulla ja ehkä ulkopuolisella sparraajalla tämäkin asia saadaan kuntoon.

Yrityksiin on ilmestynyt sosiaalisen median myötä uudenlaisia toimenkuvia. Ihmisiä, jotka vastaavat yrityksen sosiaalisten medioiden kanavista. Kanava-ajattelu kaikessa markkinoinnissa on väärin, tarvitaan hyviä sisältöjä, jotka vaikuttavat ja leviävät. Tarvitaan enemmän brändijournalismia ja vähemmän kanavahallintaa. On väärin ryhmittyä viestintään, markkinointiin, sijoittaja-suhteisiin, henkilöstöjohtamiseen jne. Tarvitaan uutishuoneita, toimituksia, jotka käsikirjoittavat kommunikaatiota yrityksen sisäiseen ja ulkoiseen käyttöön. Tarvitaan päätoimittajia. Tulevaisuuden markkinointijohtaja on päätoimittaja.

Joku on keksinyt, että yritysten on keskusteltava verkossa. En tiedä miksi. En keksi yhtään syytä keskustella suklaatiyhtiön tai lentoyhtiön kanssa. Pankin vielä vähemmän. Operaattorin kanssa voisin keskustella, mutta keskustelun sävy voisi olla ikävä. Tälläiset social media directorit lisäävät yritysten kiinteitä kustannuksia, sirpaloivat yritysten markkinointibudjettia entisestään ja kokkien lisääntyvä määrä hämmentää koko soppaa. Hyviä ihmisiä siellä on, heistä pitäisi tehdä markkinointijohtajia tai antaa muita omia vastuualueita. Kanava-ajattelu ei ole optimi.

Kaiken kommunikaation on lähdettävä hyvistä ideoista. Ei sellaisia irtoideoita, jotka ovat ”markkinoinnin arvoisia” (Ideas worth marketing), vaan arjesta, toiminnasta, strategiasta lähteviä viestejä eri kohderyhmille. Parasta olisi, jos viestejä ei tarvitsisi räätälöidä kohderyhmän mukaan. Mihin Apple tarvitsee yritysviestintää? miten Applen sijoittajaviestintä eroaa kuluttajaviestinnästä? Ei mitenkään. Ei näitä maneereja tarvita. Ne vain syntyivät suljettujen kanavien aikana. Pörssistäkin tulee ainakin Villen mielestä mediayhtiö. Media muiden joukossa. Moderni mediayhtiö.

Olen aiemminkin kirjoittanut siitä, että raha pilaa markkinoinnin. Kun aletaan budjetoimaan ja käyttämään rahaa, sitä käytetään liian helposti. Otetaan rahat pois ja annetaan sitä vain testatuille, hyville ideoille, jotka leviävät itsestäänkin. Jos idea leviää itsestään, levikkiä voi rahalla vahvistaa. Ensin on osoitettava idean elinkelpoisuus.

Koko liiketoiminnan kehittäminen, viestintä ja markkinointi tarvitsevat entistä huomattavasti parempaa liiketoiminta-analyysia. On vihdoin aika kytkeä brändi, markkinointi ja viestintä osaksi liiketoimintaa, vaatia parempia tuloksia. Varsinkin (liike)toiminta verkossa, verkkokauppa ja sosiaalinen media vaativat kriittistä tarkastelua. Mitä teemme kaikella näkyvyydellä? Mihin toimintamme tähtää? Mitkä ovat lyhyet ja pitkän aikavälin vaikutukset? Mitä kaikkea voimme jättää tekemättä? Unohtakaa uudet tittelit, tehkää entistäkin parempia palveluita.