Apple, vapauta minut Sonerasta. Olen edellisen sukupolven puhelimen panttivankina. Olen taatusti hyvä asiakas yritykselle. On laajakaistaa, nettitikkua, viitisen puhelinta ja yli 200 eur puhelinlaskua kuukaudessa. Mitä saan vastineeksi? Ahdistaa jopa kirjoittaminenkin tästä.

Soneralla on taatusti Suomen huonoin verkko. Neljättä generaatiota mainostetaan vaikka kolmaskaan ei toimi. Toistuvasti 3g tipahtelee Helsingin keskustassa ja rakennusten sisällä saa etsimällä etsiä paikkaa, jossa puhelin kuuluisi. Asian on oltava yrityksen johdon tiedossa. En kuitenkaan ole nähnyt minkäänlaista viestintää parannustavoitteista.

Kun palvelut eivät toimi, on yrityksen kanssa mahdotonta asioida. Liikkeissä on kymmenien ihmisten jonot, puhelinpalvelussa joudut hyppimään tiskiltä toiselle. Kukaan ei tunne asiakkaan tilannetta, kukaan ei pysty kertomaan millä aikataululla asioita saadaan hoidettua. Homma on kuin verotoimisto 70-luvulla, ainoa ero on se, että nykypäivän KELA tai verottaja tarjoaa toimivat asiointipalvelut verkossa. Soneralta sellaista saa hakea.

Käytän digitaalista ekosysteemiä. Televisio, useita kannettavia, tabletti ja puhelimet. Odotan niiltä saumatonta toimivuutta kokonaisuutena. Dataa liikkuu ja kaistaa palaa. Mistä viestii Sonera? Liittymistä ja yksittäisistä sisältöpalveluista. Mitä helvettiä Spotifyilla on väliä jos asiakkuus ei toimi? Mitä järkeä on silputa ja mainostaa yksittäisiä sisältöjä kun asiakas on piuhalla kiinni 24/7? Milloin Sonera markkinoit jotain järkevää omassa kanavassasi? Tervemenoa televisioon. En minäkään sitä katso.

Yrittäjäasiakkaana olen kiinni Sonerassa kahdellakin sopimuksella, puhelimet on kivasti paketoitu kuukausimaksuihin mutta homma ei toimi. Odotan seuraavan Iphonen vapahtavan meidät yrityksestä. Elisan kannattaisi avata iso piste vaikka Helsingin keskustaan seuraavan mallin saapuessa. Luvata nopeita muutoksia nimenomaan yrittäjäasiakkaille. Sen verran surkea on Sonera.

Mistä yrityksen alennustila johtuu? Tulos on kunnossa, kansainvälistyminen etenee. Resursseja riittää, mutta mitään ei tapahdu. Tai siitä ei ainakaan osata kertoa. Nyt olisi syytä viestiä. Toimitusjohtaja voisi tulla vaikka hattu kourassa käymään Suomessa, ikään kuin tutustumaan tilanteeseen, niinhän suurmiehet tapaavat tehdä. Jäljelle jäävät motivaattoreista ahneus ja laiskuus. Taitaa aika mennä imperiumia rakentaessa ja maailmaa valloittaessa. Kotipesä kusee pahasti. Teliasonera alkaa muistuttamaan vahvasti erästä toista pohjoismaalaista kriisiyhtiötä – lentoyhtiö SAS:ia.

Ps. Saa nähdä saanko tämän 3g;llä julkaistua.

Ps2. Päässä on yksi ajatus mitä yritys voisi olla vuonna 2020, miten asiakkuudet voisi järjestellä uudella tavalla, kohtuullisilla kustannuksilla. Julkaisen kalvot myöhemmin jos jotain kiinnostaa.

Ps3. Kirjoitin ronskisti koska pilkistävä ongelma on strateginen. Tavoitteenani ei ole haukkua yritystä, mutta em. asiat ovat valitettavasti totta. Toivoisin yrityksen viestivän muutoksista mahdollisimman pian.